Chatbot si, chatbot no. I clienti e coloro che utilizzano i servizi online si sono ormai abituati a messaggiare online con i robot.

Le stime sostengono che le imminenti tecnologie di intelligenza artificiale renderanno i chatbot talmente efficienti tanto da prevedere nel mercato americano, tagli ai costi di gestione di oltre 400 miliardi di dollari entro il 2023.

I robot sono quindi considerati sia uno strumento per la crescita del business sia un modello da utilizzare per ridurre i costi. Un utilizzo creativo e funzionale permette alle aziende, non solo le grandi, di generare risultati in maniera rapida ed immediata.

I consumatori sono sempre più immersi in un mondo iper-connesso, altamente competitivo e molto spesso saturo di prodotti e servizi. Le scelte di acquisto non si basano solo sul prezzo o sulla qualità ma tendono ad essere veicolate dalla user-experience e dalla sensazione di benessere ed appagamento associate al bene.

Nella fase di scelta, di acquisto e di post-vendita, chi acquista si aspetta di poter contare su un rapporto diretto e rapido con l’azienda venditrice. Il contatto deve essere efficiente e immediato, le soluzioni veloci e funzionali. Le risposte concrete ricevute da un robot gratificano il consumatore da un lato, e dall’altro rappresentano strategie economiche e precise di automazione e standardizzazione.

Come creare un chatbot per tutti i settori: dall’industria ai servizi

L’assistenza virtuale permette di gestire il servizio clienti in maniera precisa e puntuale. L’automazione permette il monitoraggio del customer care contando su una riduzione dei costi e gestendo le richieste 24/24 – 7giorni su 7.

Il chatbot supporta il sistema di fidelizzazione del cliente e l’aumento della fruizione del servizio anche grazie allo sviluppo dei sistemi di geolocalizzazione e dell’integrazione con i dispositivi mobili. La flessibilità e la vasta gamma di opzioni delegabili al robot può rappresentare una delle leve per la crescita del business e per la competitività di mercato.

Utilizzare in maniera efficiente la tecnologia della messaggistica automatizzata può apportare benefici funzionali sia ad aziende di grandi dimensioni, sia alle PMI, sia alle più piccole imprese famigliari e sia alle ditte individuali.

Vantaggi dell’uso del chatbot: alcuni esempi

 

H24 di servizio continuo

Garantire una risposta continua, in ogni momento del giorno e della notte significa poter offrire un servizio di copertura unico ed efficiente.

Un utente può interagire a qualsiasi orario con il robot per alcune richieste di informazioni necessarie per poi effettuare e completare l’acquisto. Un’altra situazione può essere rappresentata da un utente che richiede supporto per l’utilizzo corretto del bene o del servizio. La lista degli esempi potrebbe essere infinta.

Esistono settori dove l’essere sempre connessi rappresenta una esigenza imprescindibile. Altri per il quale l’assistenza clienti è considerata primaria fonte di business e di continuità. Gli utenti sono sempre connessi e richiedono informazioni sempre ed in ogni momento.

Risposte immediate, corrette e puntuali

Niente attese, nessuna necessità di compilare moduli e form online. Sono superate tutte le casistiche dove l’operatore necessita di mettere in attesa il cliente per verificare o per passare l’assistenza all’ufficio di competenza.

Il risultato migliore è rappresentato da rapide risposte a semplici domande dirette. Domande che possono comunque essere via via sempre più complesse: la tecnologia dei chatbot permette di rispondere a questioni più problematiche in modalità esperta e dettagliata.

I chatbot rappresentano una parte integrante del processo di business e di vendita. Possono essere quindi impiegati all’interno della propria attività per soddisfare al meglio le richieste del cliente, personalizzare la vendita, soddisfare al meglio le aspettative e gestire in modo tempestivo ogni richiesta pervenuta.

Esperienza di consumo migliore

Gentilezza, empatia, pazienza e familiarità: Sempre e garantiti in ogni momento. Un chatbot può essere inoltre programmato per rispondere in lingue differenti.

Tutte attività difficilmente rapportabili con le caratteristiche dell’efficienza umana. Supportare l’esperienza di consumo del nostro cliente e migliorarne il processo di  vendita e la personalizzazione significa gestire una rete di servizi diversificati che comprendono anche l’assistenza, le forme di pagamento, la logistica ,il supporto post-vendita e tecnico.

Assistenza virtuale

Attraverso l’utilizzo di un’assistente virtuale è possibile automatizzare i processi, definire le tematiche e gestire le conversazioni, aggiornare i clienti sulle novità prodotto ed incrementare le vendite.

I robot possono essere utilizzati per tracciare le fasi dell’intero processo di ordine e di delivery. Dettagli chiari e trasparenti sulla spedizione rappresentano parte integrante della qualità generale associata al prodotto

I chatbot possono inoltre inviare notifiche e messaggi automatici per fornire offerte personalizzate, migliorare il tasso di conversione e di conseguenza le vendite.

Quali sono le funzioni di un chatbot

I chatbot tracciano potenziali clienti  e lead e diventano un valido strumento per attrarre nuovi consumatori. Sono in grado di iniziare una conversazione anticipando le esigenze dei visitatori. Il chatbot può essere utilizzato per supportare la vendita e semplificare il processo dei pagamenti. Può monitorare le abitudini e le preferente dei consumatori ed essere quindi utilizzato per personalizzare beni e servizi, coinvolgere e fidelizzare.

  

Scegli la strategia più adatta alla tua realtà

 

Per raggiungere risultati performanti occorre essere pratici ed impostare una struttura di Chatbot efficace e coerente con il business ed in linea con le caratteristiche dei propri clienti.

Deciso il processo occorre scegliere la migliore tipologia di chatbot e la piattaforma di messaggistica istantanea attraverso cui gestire le performance in base a target e obiettivi. Successivamente basterà scegliere i contenuti su cui il chatbot potrà rispondere quando sollecitato.

Il Chatbot non potrà mai essere un tuttologo e dovrà quindi poter rispondere chiaramente ad alcuni scelti argomenti verticali. Troppi argomenti potrebbero ridurne infatti la funzionalità e l’ottimizzazione dell’esperienza utente. Integrando il chatbot nel luogo più adatto e visibile del tuo sito sarà più facile attivare  l’interazione con l’utente online.

Una volta implementato, il chatbot deve essere seguito, analizzato e ottimizzato con costanza per verificare performance e risposte. L’affiancamento tecnico e umano per ottimizzazione le parti del chatbot deve essere basato su competenze informatiche legate al mondo dell’automazione e dell’innovazione.

Nexsys azienda di consulenza sistemistica ti supporta per l’implementazione e la gestione delle attività fondamentali per gestire il tuo sito e la tua infrastruttura al servizio del tuo business. Attraverso il corso di formazione gestione e-commerce potrai aprire e gestire con successo il tuo commercio on-line e sviluppare le tue competenze per definire il tuo e-commerce e comprendere come utilizzare i servizi di intelligenza artificiale e automazione.