CORSO PER SISTEMISTA - SUPPORTO UTENTI E GESTIONE CLIENT & SERVER
FORMAZIONE TECNICA SPECIALISTICA INTENSIVA
IT SUPPORT DI I° LIVELLO ED HELP DESK INFORMATICO
Teoria & Overview tecnologiche
Simulazioni & Laboratori sperimental
Tecniche attive & Procedure concrete
Casi studio & Applicazioni innovative
Durata:
21 ore
Metodologia:
Da remoto
Prossime date:
online 2021
Livello:
Intermedio
IT SUPPORT ED HELP DESK INFORMATICO: QUALI SONO LE COMPETENZE RICHIESTE?
L’IT Support di I° Livello organizza e gestisce il supporto tecnico agli utenti finali in relazione ai prodotti hardware e software. Gestisce le attività attraverso il supporto diretto, remoto e telefonico. All’interno delle aziende, analizza la tipologia di supporto più rapido, efficace e meno costoso. Classifica i problemi in base all’urgenza, individuando tempi e modalità di intervento e gestendo strumenti e metodi. Questo corso intensivo ti fornirà le competenze chiave per poter gestire il tuo ruolo tecnico in maniera strategica e progettuale. Sarai in grado di applicare una metodologia operativa utile per standardizzare ed ottimizzare le procedure all’interno della tua realtà professionale. Potrai quindi suggerire e valutare le innovazioni da introdurre nella gestione dell’attività tecnica aziendale.
COSA SAPRAI FARE AL TERMINE DEL CORSO PRATICO:
Avrai le conoscenze e le competenze tecniche utilizzabili e spendibili nell’area informatica di ogni tipo di azienda. Saprai gestire le operatività fondamentali in ambito networking; monitorare le basi di funzionamento dei sistemi operativi; ricercare, gestire e prevenire guasti; applicare impostazioni e connessioni di rete; ottimizzare l’esecuzione di assistenza da remoto; gestire le componenti hardware; analizzare comportamenti software; installare e provvedere alla manutenzione dei sistemi operativi server; gestire e monitorare stampanti e device; monitorare eventuali conflitti di sistema e attivare la corretta soluzione al problema.
A CHI È RIVOLTO:
Professionisti, Titolari, Lavoratori Autonomi, IT Manager, Responsabili di Area, Studenti, Utenti finali, User con differenti livelli di competenze informatiche che desiderano aumentare il proprio livello di competenza e attenzione nell’utilizzo professionale dei vari strumenti tecnologici.
OPPORTUNITA’ PROFESSIONALI:
- Sistemista e IT Support di I° Livello
- Supporto Tecnico Help Desk informatico
- Reparto informatico in grandi aziende e PMI
- Tecnico Sistemista in società informatiche sistemistiche o di sviluppo
- Attività di assistenza tecnica in punti vendita
- CED Pubblica amministrazione
- Libero professionista
PROGRAMMA:
MODULO 1: LA FIGURA SISTEMISTA JUNIOR (HELP DESK): TROUBLESHOOTING, ANALISI E GESTIONE DELLE ATTIVITÀ DI ASSISTENZA
La relazione con il cliente: come assistere e formare le diverse tipologie di utenti.
Assistenza remota e assistenza on site: ambiti di applicazione, differenze e metodologie di lavoro.
Realizzare un servizio di assistenza remota, programmi e strumenti utili.
MODULO 2: INSTALLAZIONE SISTEMI OPERATIVI CLIENT E SERVER
Fondamenti sui sistemi operativi e installazione, configurazione e aggiornamento. Analisi, gestione e configurazione delle periferiche hardware. Assistenza da remoto, telefonica e on site. Gli antivirus: parametri di scelta installazione e configurazione corretta di un antivirus.
MODULO 3: FONDAMENTALI DI NETWORKING
Fondamenti di base Pc/Server/Reti. Base di networking, diagnosi e troubleshooting principali problematiche. Nozioni di servizi di rete avanzati (DHCP,DNS).
LAB DHCP : Dalla teoria alla pratica
MODULO 4: FONDAMENTI DI SICUREZZA INFORMATICA
Sicurezza IT in ambito aziendale e Home (Firewall – Windows Update). Sicurezza virus, intrusioni, reti WIFI, dati. Classificazione dei malware; prevenzione e pulizia.
LAB Firewall: analisi, protezione e configurazione
MODULO 5: ESPERIENZA END-USERS
Sicurezza IT in ambito aziendale e Home (Firewall – Windows Update). Sicurezza virus, intrusioni, reti WIFI, dati. Classificazione dei malware; prevenzione e pulizia.
MODULO 6: OVERVIEW PRIVATE & PUBLIC CLOUD (EFFETTUATA DA DOCENTE MICROSOFT MCT)
L’ultima ora delle attività sarà dedicata ad una panoramica generale su principali tecnologie, trend ed evoluzione. Microsoft Azure, Microsoft Office 365, virtualizzazione client – server – storage -network.
Costo del Corso
Prezzo per 1 partecipante (+ IVA)-
Quotazione per corso a calendario
-
Disponibili quotazioni dedicate per aziende
-
Disponibili quotazioni corso online
Cosa ti diamo in
Oltre al materiale didattico avrai compreso nel prezzo un’ora “PLUS” di Overview Private & Public Cloud (Effettuata da Docente Microsoft MCT).
Speciale formula
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SEDE DEL CORSO:
- SILVER Academy – Sala Formazione Nexsys Via Niccolò Copernico, 18 – Verona (VR)
- Formazione personalizzata presso sede del cliente
- Formazione Online
INFORMAZIONI ED ISCRIZIONI:
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