L’IT Support di I° Livello organizza e gestisce il supporto tecnico agli utenti finali in relazione ai prodotti hardware e software. Gestisce le attività attraverso il supporto diretto, remoto e telefonico. All’interno delle aziende, analizza la tipologia di supporto più rapido, efficace e meno costoso. Classifica i problemi in base all’urgenza, individuando tempi e modalità di intervento e gestendo strumenti e metodi. Questo corso intensivo ti fornirà le competenze chiave per poter gestire il tuo ruolo tecnico in maniera strategica e progettuale. Sarai in grado di applicare una metodologia operativa utile per standardizzare ed ottimizzare le procedure all’interno della tua realtà professionale. Potrai quindi suggerire e valutare le innovazioni da introdurre nella gestione dell’attività tecnica aziendale.

COSA SAPRAI FARE AL TERMINE DEL CORSO PRATICO:

Avrai le conoscenze e le competenze tecniche utilizzabili e spendibili nell’area informatica di ogni tipo di azienda. Saprai gestire le operatività fondamentali in ambito networking; monitorare le basi di funzionamento dei sistemi operativi; ricercare, gestire e prevenire guasti; applicare impostazioni e connessioni di rete; ottimizzare l’esecuzione di assistenza da remoto; gestire le componenti hardware; analizzare comportamenti software; installare e provvedere alla manutenzione dei sistemi operativi server; gestire e monitorare stampanti e device; monitorare eventuali conflitti di sistema e attivare la corretta soluzione al problema.

A CHI È RIVOLTO:

Professionisti, Titolari, Lavoratori Autonomi, IT Manager, Responsabili di Area, Studenti, Utenti finali, User con differenti livelli di competenze informatiche che desiderano aumentare il proprio livello di competenza e attenzione nell’utilizzo professionale dei vari strumenti tecnologici.

OPPORTUNITA’ PROFESSIONALI:

Sistemista e IT Support di I° Livello
Supporto Tecnico Help Desk informatico
Reparto informatico in grandi aziende e PMI
Tecnico Sistemista in società informatiche sistemistiche o di sviluppo
Attività di assistenza tecnica in punti vendita
CED Pubblica amministrazione
Libero professionista

PROGRAMMA:

LA FIGURA SISTEMISTA JUNIOR (HELP DESK): TROUBLESHOOTING, ANALISI E GESTIONE DELLE ATTIVITÀ DI ASSISTENZA.

La relazione con il cliente: come assistere e formare le diverse tipologie di utenti.
Assistenza remota e assistenza on site: ambiti di applicazione, differenze e metodologie di lavoro.
Realizzare un servizio di assistenza remota, programmi e strumenti utili.

INSTALLAZIONE SISTEMI OPERATIVI CLIENT E SERVER.

Fondamenti sui sistemi operativi e installazione, configurazione e aggiornamento. Analisi, gestione e configurazione delle periferiche hardware. Assistenza da remoto, telefonica e on site. Gli antivirus: parametri di scelta installazione e configurazione corretta di un antivirus.

FONDAMENTALI DI NETWORKING.

Fondamenti di base Pc/Server/Reti. Base di networking, diagnosi e troubleshooting principali problematiche. Nozioni di servizi di rete avanzati (DHCP,DNS).

LAB DHCP : Dalla teoria alla pratica

FONDAMENTI DI SICUREZZA INFORMATICA.

Sicurezza IT in ambito aziendale e Home (Firewall – Windows Update). Sicurezza virus, intrusioni, reti WIFI, dati. Classificazione dei malware; prevenzione e pulizia.

LAB Firewall: analisi, protezione e configurazione

ESPERIENZA END-USERS.

Sicurezza IT in ambito aziendale e Home (Firewall – Windows Update). Sicurezza virus, intrusioni, reti WIFI, dati. Classificazione dei malware; prevenzione e pulizia.

OVERVIEW PRIVATE & PUBLIC CLOUD (EFFETTUATA DA DOCENTE MICROSOFT MCT).

L’ultima ora delle attività sarà dedicata ad una panoramica generale su principali tecnologie, trend ed evoluzione. Microsoft Azure, Microsoft Office 365, virtualizzazione client – server – storage -network.

€ 599,00

Quotazione per corso a calendario
Disponibili quotazioni dedicate per aziende
Disponibili quotazioni corso online

Promo

Cosa ti diamo in

Oltre al materiale didattico avrai compreso nel prezzo un’ora “PLUS” di Overview Private & Public Cloud (Effettuata da Docente Microsoft MCT).

Speciale formula

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SEDE DEL CORSO:

SILVER Academy – Sala Formazione Nexsys Via Leonardo da Vinci, 5 – San Pietro In Cariano – VERONA
Formazione personalizzata presso sede del cliente
Formazione Online