IT SUPPORT DI 1° LIVELLO

CORSO PER SISTEMISTA: SUPPORTO UTENTI E GESTIONE CLIENT & SERVER

Durata

21 ORE

Risultati

Applica una metodologia operativa utile per standardizzare ed ottimizzare le procedure all’interno della tua realtà professionale

Docente

Microsoft Certified Trainer

Livello

Intermedio

Metodologia

Da remoto / personalizzabile per  la tua azienda

Formazione tecnica specialistica e intensiva, IT Support di 1° livello ed Help Desk informatico

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Obiettivi del corso

Avrai le conoscenze e le competenze tecniche utilizzabili e spendibili nell’area informatica di ogni tipo di azienda. Saprai:

  • Gestire le operatività fondamentali in ambito networking
  • Monitorare le basi di funzionamento dei sistemi operativi
  • Ricercare, gestire e prevenire guasti
  • Applicare impostazioni e connessioni di rete
  • Ottimizzare l’esecuzione di assistenza da remoto
  • Gestire le componenti hardware
  • Analizzare comportamenti software
  • Installare e provvedere alla manutenzione dei sistemi operativi server
  • Gestire e monitorare stampanti e device
  • Monitorare eventuali conflitti di sistema e attivare la corretta soluzione al problema

A chi è rivolto

Professionisti, Titolari, Lavoratori Autonomi, IT Manager, Responsabili di Area, Studenti, Utenti finali, User con differenti livelli di competenze informatiche che desiderano aumentare il proprio livello di competenza e attenzione nell’utilizzo professionale dei vari strumenti tecnologici.

PROGRAMMA DEL CORSO IT SUPPORT DI 1° LIVELLO

MODULO 1: LA FIGURA SISTEMISTA JUNIOR (HELP DESK): TROUBLESHOOTING, ANALISI E GESTIONE DELLE ATTIVITÀ DI ASSISTENZA

  • Il sistemista e la relazione con il cliente: come assistere e formare le diverse tipologie di utenti.
  • Assistenza remota e assistenza on site: ambiti di applicazione, differenze e metodologie di lavoro.
  • Realizzare un servizio di assistenza remota, programmi e strumenti utili.

MODULO 2: INSTALLAZIONE SISTEMI OPERATIVI CLIENT E SERVER

  • Fondamenti sui sistemi operativi e installazione, configurazione e aggiornamento.
  • Analisi, gestione e configurazione delle periferiche hardware.
  • Assistenza da remoto, telefonica e on site.
  • Gli antivirus: parametri di scelta installazione e configurazione corretta di un antivirus.

MODULO 3: FONDAMENTALI DI NETWORKING

  • Fondamenti di base Pc/Server/Reti.
  • Base di networking, diagnosi e troubleshooting principali problematiche.
  • Nozioni di servizi di rete avanzati (DHCP,DNS).

LAB DHCP : Dalla teoria alla pratica

MODULO 4: FONDAMENTI DI SICUREZZA INFORMATICA

  • Sicurezza IT in ambito aziendale e Home (Firewall – Windows Update).
  • Sicurezza virus, intrusioni, reti WIFI, dati.
  • Classificazione dei malware; prevenzione e pulizia.

LAB Firewall: analisi, protezione e configurazione

MODULO 5: ESPERIENZA END-USERS

  • Security awareness e policy aziendali
  • Consigli operativi e sicurezza dei sistemi IT
  • L’anello debole della catena

MODULO 6: OVERVIEW PRIVATE & PUBLIC CLOUD (EFFETTUATA DA DOCENTE MICROSOFT MCT)

  • L’ultima ora delle attività sarà dedicata ad una panoramica generale su principali tecnologie, trend ed evoluzione.
  • Microsoft Azure, Microsoft Office 365, virtualizzazione client – server – storage -network.

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