Come posso gestire Google My Business?
Ho ricevuto una recensione negativa su Facebook, cosa devo fare?
Come posso rispondere ad un commento Tripadvisor?
Come faccio a ringraziare chi ha recensito il mio locale?
Devo davvero richiedere ai miei clienti di lasciarmi una recensione?
Al giorno d’oggi, ogni esperienza d’acquisto ottiene un voto e un giudizio dal cliente. Tra i siti Internet più visitati si trovano quelli in cui ristoranti, negozi, locali e store di ogni genere vengono recensiti dai consumatori.
Dalla scelta dell’hotel migliore in città, alla ricerca di attività e negozi, la maggior parte delle persone si affida a recensioni online. I consumatori ripongono così tanta fiducia nelle recensioni online, che basta una recensione negativa per offuscare la reputazione sul web di un’azienda o di un privato.
Il corso pratico per monitorare e gestire le recensioni online e la reputazione online ti aiuterà a capire i metodi per migliorare la tua visibilità, posizionandoti sulla cima dei motori di ricerca; potrai, così, fidelizzare ed aumentare i tuoi clienti. Le statistiche dimostrano che otre l’86% dei clienti si fida delle recensioni lette online come si fida delle raccomandazioni personali.
Il corso pratico gestito da Silver Academy, società che si occupa di erogare corsi di formazione, corsi di informatica e corsi di web-marketing, ti permetterà di monitorare le recensioni online, offrendoti tutti gli strumenti utili per sfruttarle e gestirle al massimo.
Le migliori piattaforme di recensione online
Al mondo esistono innumerevoli piattaforme per recensire oggetti, luoghi, cibi, e molto altro. Ma sai davvero quali sono le migliori e le più utilizzate?
Al primo posto troviamo Google My Business, una piattaforma nata nel 2014 per promuovere la propria attività professionale tramite diversi servizi Google. Troviamo poi Yahoo! Local, sosia di Google Places, utile per promuovere le attività locali. Entrambe queste piattaforme controllano l’esistenza dell’attività locale tramite presenza o meno di un ufficio aperto al pubblico.
Nella lista compaiono anche:
- Facebook Places, che offre la possibilità di creare e pubblicare annunci pubblicitari personalizzati in base alla categoria di utenti a cui si è interessati;
- Foursquare, un mix tra social network e servizio di recensioni online, come novità, offre la possibilità di creare giochi per fidelizzare i clienti e stimolare le vendite;
- Pagine Gialle, non più solo come elenco telefonico, da poco si sono estese anche sul web;
- TripAdvisor, noto per la promozione di attività locali, ha ottenuto una visibilità astronomica che lo ha portato anche alla presenza di recensioni false;
- Booking.com, consente l’acquisto di camere per svago e lavoro, nonostante sia stato il motore con più recensioni pubblicate lo scorso anno, è penalizzato dalla possibilità di recensire solo in seguito all’acquisto;
- Trivago, raccoglie descrizioni sulle attività da altri portali e consente la recensione in seguito all’acquisto, come Booking;
- Zoover, famoso in Olanda, consente di ottenere ottima visibilità grazie alla minore concorrenza; infine, ma non per importanza;
- Yelp! , offre la possibilità di inserire la propria scheda aziendale e ricevere recensioni, aggiungere amici e creare delle comunità di utenti, con la sua enorme importanza e visibilità tra i risultati di ricerca e nonostante l’uso di sistemi di controllo qualità, è stato uno dei siti con maggiori problemi legati alle false recensioni.
Le false recensioni
Come tutti sappiamo, non tutte le recensioni sono reali, circa il 20% sono fasulle. Amazon, per aiutare l’utente nella scelta, ha avviato un’azione di rimozione di recensioni fasulle.
Al mondo esistono decine di società il cui scopo è la produzione di recensioni false per i propri clienti; le recensioni possono essere positive per avvantaggiare il proprio prodotto, ma anche negative per penalizzare i competitors. Quindi riuscire ad individuare una recensione neutrale è difficile, ma, con questo corso pratico ti insegneremo tutti i trucchi per scovarle e ottenerle.
Le recensioni online influenzano le vendite
Le recensioni online hanno un importante e quantificabile impatto sulle decisioni di acquisto, questo dipende anche da altri fattori come il punteggio, il prezzo del prodotto, il contenuto e la fonte della recensione. Con il corso pratico imparerai a gestire questi diversi fattori, ottenendo così recensioni reali e utili.
Inoltre, le recensioni iniziali sono quelle con l’impatto maggiore. Quasi tutta la crescita delle vendite si ottiene entro le prime 10 recensioni, già con le prime 5 recensioni viene veicolato il grosso della crescita; questo discorso vale per tutti i tipi di prodotto. Nello specifico, i prodotti con un prezzo alto necessitano di almeno 5 recensioni per avere un impatto di vendita maggiore, mentre per i prodotti con un prezzo basso ne servono 2-4.
Obiettivi del corso per gestire la reputazione sul web
Partecipare ad una formazione dedicata alla reputazione online della tua azienda ti permetterà di comprendere i meccanismi alla base del mondo web e della web reputation. Con questo corso pratico:
- Avrai le conoscenze fondamentali per monitorare e gestire le recensioni e la tua reputazione online
- Potrai comprendere ed avviare le corrette modalità di interazione con il cliente, sia in chiave positiva che in risposta a critiche e recensioni negative
- Saprai conoscere e usare i maggiori canali web e social per aumentare la visibilità, acquisire clienti e sviluppare il tuo Business.
Durata del corso di formazione
Il corso pratico per la gestione della reputazione online ha durata di 2 ore, fruibili Online tramite e-learning oppure On-site presso la sede del cliente.
A chi è rivolto il corso pratico
Il corso pratico per gestire e monitorare la reputazione sul web è rivolto a tutti coloro che desiderano sviluppare la propria immagine nel web. Ci rivolgiamo a tutti gli attori aziendali:
- Titolari
- Imprenditori
- Commercianti
- Artigiani
- Professionisti
- Lavoratori Autonomi
- Dipendenti ed Utenti di Aziende di Servizi
- Studi Professionali
- Addetti Marketing
- Responsabili ed Addetti alle Relazioni e al Customer Care
- Segreterie e Referenti Interni
- Addetti ai Contratti
- Responsabili Qualità
Programma del corso monitorare e gestire le recensioni sul web
Scarica il programma del corso Web Reputation
MODULO 1:
La Reputazione online e le potenzialità del fattore recensione: cosa cambia nel web e perché tutti le usano.
MODULO 2:
Le modalità di risposta efficace: positive e negative come sfruttare le recensioni per dare maggiore valore al nostro Business.
MODULO 3:
Esempi Operativi e Attività Pratiche: come inserire le recensioni nella tua strategia di comunicazione.
Lo sapevi che?
Oltre il 63% delle persone controllano le recensioni prima di scegliere un determinato locale, il numero si alza al 92% per effettuare acquisti. Le recensioni sono una fetta importante di business, bastano poche recensioni positive per fare buona impressione, ma ne basta una negativa per perdere gran parte del lavoro fatto.
É per questo motivo che Silver Academy collabora con Nexsys, azienda informatica di Verona, per offrire un corso di gestione reputazione sul web con docenti esperti in comunicazione che, grazie alla loro esperienza, vi insegneranno i vari trucchi del mestiere e resteranno a vostra disposizione per aiutarvi nella risposta delle vostre prime 3 recensioni ricevute. In questo modo potrete applicare quanto appreso ed intraprendere autonomamente parte della strategia di marketing più adatta alla vostra azienda ed attività.
Investendo nel corso pratico per monitorare e gestire le recensioni online, investirete sulla reputazione della vostra attività, aumentando la vostra visibilità e il vostro business. Contattaci subito per la tua consulenza personalizzata. Scrivi a info@silveracademy.net o richiedi la tua assistenza SEO e consulenza per ottimizzazione la gestione e creazione siti web scrivendo a info@nexsys.it