Abbiamo ormai tutti preso coscienza dell’incredibile momento di ascesa che sta vivendo il mercato online e il settore e-commerce.
Confermate le più rosee previsioni degli esperti che avevano creato, qualche anno fa, molte aspettative riguardo al mercato della vendita proprio tramite e-commerce. Questa nuova realtà sta coinvolgendo un numero sempre maggiore di aziende, dalle famiglie alle PMI, grazie all’affidabilità ed alla reputazione che i più noti siti di vendita si sono guadagnati nel tempo.
Un altro fattore da prendere in considerazione è la sensibilizzazione che è maturata nei confronti del mondo di internet per merito dalla navigazione tramite cellulari e tablet. Al giorno d’oggi è difficile infatti trovare un qualsiasi dispositivo senza una connessione internet o senza una qualche app di e-commerce, magari anche già preinstallata. I dati ci dicono infatti che la tendenza agli acquisti effettuati da dispositivi mobili è in crescita. Secondo i risultati degli ultimi report, circa il 60% degli acquisti online viene effettuato tramite smartphone, il 32,3% da pc o laptop e il 7,6% da tablet.
Aprire il proprio e-commerce sta diventando, proprio per questi motivi, un’opportunità anche per tutte quelle piccole imprese commerciali che fatturano solo tramite un negozio fisico. Si traduce in una possibilità per diversificare ed ampliare la propria fetta di mercato.
Ma come si fa effettivamente a mettere in piedi un canale di vendite online? A quali piattaforme, programmi e strategie sarebbe meglio affidarsi per raggiungere il prima possibile un ritorno economico?
Per rispondere alle tue domande abbiamo raccolto questi suggerimenti fondamentali per aprire ed ottimizzare in breve tempo il tuo sito di e-commerce.
Analisi del mercato di riferimento e scelta prodotti
La prima cosa da fare, una volta deciso di voler vendere i propri prodotti online, è quella di confrontarsi con questa nuova realtà per capirla al meglio e cercare di coglierne tutte le opportunità. E’ importante analizzare le tendenze e decidere se proporre un prodotto innovativo in linea con le preferenze del momento o un prodotto che vada a rispondere alle esigenze di una potenziale nicchia di persone.
Se invece sei un imprenditore ed hai già un’attività in corso dovrai focalizzarti sulla concorrenza nel tuo settore per piazzare nei modi e nei tempi migliori la tua offerta. In questo ultimo caso ti daranno sicuramente una mano le statistiche di Google Trends, ma sarai tu alla fine a dover conferire al tuo prodotto il valore aggiunto che ti permetterà di emergere rispetto agli altri.
Ottimizzazione sito web
Devi personalizzare il tuo sito dalla homepage alle schede prodotto con un layout che permetta ai visitatori di raggiungere i propri obiettivi nel minor tempo e con il minor sforzo possibile.
Le immagini sono fondamentali: online si acquista prima di tutto con gli occhi, per questo è necessario inserire una o più foto in evidenza che ritraggano il prodotto. Sono la prima cosa che attrae l’attenzione del visitatore. Subito dopo per importanza viene il pulsante d’acquisto, è la “call to action” più importante. Deve essere ben visibile e posizionato sempre vicino ai prodotti.
I testi e le descrizioni devono essere chiari, ben visibili e non troppo lunghi ma soprattutto ottimizzati per scalare la SERP; devono contenere infatti le parole chiave che aiutino il posizionamento nei risultati dei motori di ricerca e attirino l’attenzione dell’utente. La navigabilità deve essere piacevole e scorrevole con collegamenti interni utili e funzionali all’acquisto, dalla registrazione fino al carrello.
Gestione del traffico
Una volta aperto il tuo sito ed ottimizzato le sue funzioni principali, devi fare in modo di convogliare più utenza possibile per verificarne la funzionalità. Ci sono degli accorgimenti che ti permetteranno di farti guadagnare la fiducia dei nuovi visitatori come per esempio la possibilità di godere di contenuti interattivi grazie ad una chat o alle recensioni.
La cura e l’efficienza di questi due fattori saranno infatti fondamentali sia per chi entra nel tuo sito solo per raccogliere qualche informazione, sia per chi ha solo bisogno di sciogliere gli ultimi dubbi. Il confronto e l’interazione sono indispensabili sia nell’accompagnamento dell’utente verso l’acquisto finale, sia per quanto riguarda l’ottimizzazione del rapporto venditore cliente.
Quest’ultima è una leva sulla quale è importante agire perché sarà proprio l’affidabilità percepita a far prediligere, in una scelta futura, il tuo sito piuttosto che un altro. Un altro campo da tenere in considerazione è quello del traffico proveniente da mobile. Il layout dovrà essere ottimizzato anche per questo tipo di dispositivi in modo da sfruttarne al meglio le ricerche, siano esse soltanto informative o mirate all’acquisto.
Promozione e Marketing
Quali sono le strategie per consolidare la brand awareness dei tuoi clienti e quali quelle per incuriosire ed attirare l’attenzione dei nuovi? La prima cosa da fare è conoscere al meglio le loro preferenze e i loro comportamenti.
Per queste informazioni ci vengono in aiuto le web Analytics grazie alle quali possiamo avere una panoramica generale dei dati degli utenti che hanno visitato il sito. Ci dicono anche in quale fascia oraria e con quale tipologia di dispositivo si sono connessi, la loro permanenza su una pagina piuttosto che un’altra e come sono arrivati al sito.
Quest’ultima indicazione sta diventando fondamentale, si tratta del Marketing multicanale. Gli utenti di oggi si muovono fra una moltitudine di canali, social ed altri market place, in piattaforme digitali differenti, bisogna porre maggiore attenzione e riuscire a creare un collegamento tra quelli in cui sono presenti i propri clienti per riuscire a massimizzare i profitti.
Raccolto un buon bacino di utenza si può cominciare un lavoro di email marketing in modo differenziato e personalizzato a seconda dell’utenza a cui ci si riferisce, in base alle preferenze ed agli interessi di ognuno. Questo è il segreto per conquistare la fiducia degli utenti ed accrescere il loro tasso di conversione, ovvero il numero di vendite a parità di permanenza sulla piattaforma.
Check out e logistica
La fase di check out è la più prossima all’acquisto e come tale deve procedere in modo fluido, senza intoppi ed essere chiara e sicura. Un buon sistema di check out può fare la differenza tra guadagnare e perdere un potenziale cliente, per questo ancora una volta l’efficienza deve essere al top.
Per chi non fosse ancora registrato al sito, il log in dovrà infatti essere semplice e richiedere solo i campi veramente rilevanti ai fini dell’acquisto. E’ necessario prevedere un’ampia offerta di strumenti di pagamento per evitare che un utente abbandoni il carrello nel caso non trovasse un sistema a lui consono. Per quanto riguarda la logistica dovrai implementare un servizio di gestione del magazzino, delle scorte e dei trasporti.
Il customer service è spesso l’ago della bilancia nelle decisioni di spesa online: dovrai garantire puntualità, brevi tempi di consegna ma soprattutto sicurezza per quanto riguarda il trasporto della merce. La cura del packaging e dell’imballaggio contribuisce a rendere positiva l’esperienza d’acquisto e fa aumentare il valore percepito del prodotto.
L’ultimo suggerimento è quello di garantire un sistema gratuito di tracking per verificare e garantire la sicurezza del materiale spedito.
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